0、请先检查您的网络是否通畅；

1、在软件页面下方位置，检查一下当前店铺的自动回复是否已开启；

2、点击软件【系统设置】->【系统选项】中是否开启了【当输入框有内容时，机器人不回复】，长时间无人值守，建议不要勾选。勾选此选项之后，只要聊天输入框内有输入任意内容都不会进行自动回复；

3、点击软件【系统设置】->【系统选项】中是否开启了【未匹配的顾客信息时，机器人不做回复】，该选项慎用！建议不要勾选。勾选此选项之后，只要没有顾客信息未匹配，软件就不会回复；  

4、请检查开启自动回复的时候，是否同时进行人工回复。因软件模拟鼠标键盘答复顾客问题，因此两者同时操作会冲突；

5、请检查客服界面是否有系统弹框遮挡，有弹框就可能无法自动回复；

6、请检查电脑任务管理器中，CPU或内存的使用率是否过高接近100%；

7、为什么自动回复了回复率还是下降了？可能是因为回复语发送多次被屏蔽导致。目前平台规则是同一句话发送次数太多会被屏蔽，因此可以定期更换未匹配的回复语来解决此问题；

8、电脑不要休眠状态，在控制面板->电源管理，然后把【使计算机进入休眠状态】设置为从不！xp系统的话，把硬盘关闭，也设置为从不！

如果此项问题都不是，请联系咱们群管理寻求一对一帮助。