1、点击登录店铺后，聊天页面一直不显示（白屏），示例如图：

原因

因系统时间、360拦截、网络、电脑或软件运行等页面没有加载完全所致。

解决方法：

A、有360安全卫士的，先把360安全卫士退出，然后刷新或重新打开火神看看，如果问题解决了，那么在360安全卫士中把火神设置为信任，下次就不会空白了；

B、如果没有360安全卫士，也是空白页面，那么看一下电脑右下角的时间，是否是现在的时间，如果相差太大，网络请求会认为是无效请求，故不显示。只需把时间设置成现在时间就OK了；

C、先点击聊天页面下方的【刷新】按钮，然后等待10秒钟左右，如果还没有反应，切换到【后台页面】，同样点击一下【刷新】按钮，然后等待10秒钟左右，一般即可恢复正常。

如果还没有正常，先关闭软件。然后打开火神智能客服浏览器的安装目录下Cookies文件夹，然后找到哪个店铺显示不正常，把其对应的账号文件夹删除，重新启动火神浏览器即可正常。

2、聊天页面显示的不是客服页面，是一对英文字符，如图所示：

原因：1、长时间或多次连续断网导致；2、在后台订单或其它页面点击了【发起聊天】所致！

解决方案：

出现该问题后，多点几次【后退】即可解决，如果解决不了，关闭掉软件，重新打开即可！

3、运行时出现了这样错误，如图

原因：

软件bug

解决方法：

在关闭前截图发送给工作人员，及时修正。然后点击确定后，重启软件或电脑。

4、如图

原因：

在添加店铺时，店铺账号（拼多多的登录账号），不允许使用中文（1.3.3版本后做了限制，应该不会再有此错误）

解决方法：

绑定店铺时，拼多多的登录账号不要使用中文。

5、登录时错误，如图：

原因：由于网络原因，注意提示代码下方英文【Network is unreachable】，英文意思：网络不可用。

解决方法：检查自己电脑网络。

6、登录时错误，如图：

原因：服务器同时在线人数过多，亚历山大。

解决方法：理解联系工作人员。

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运行问题

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1、串店

什么是串店？所谓串店就是因为有多个店铺，而且每次启动的时候可能随便登录店铺顺序，导致浏览器缓存记忆错乱的现象，可能导致的后果就是，A和B店铺建立的标签下都是登录的B店铺，而A店铺实际就没有登录。

举个例子

我在火神中添加了2个店铺，A和B。在双击A启动到登录页面的时候，有时扫的是A店铺的二维码也有时候扫的是B店铺的二维码；登录B店铺时也一样。多次操作下，浏览器可能会出现记忆混乱的情况，导致A和B店铺的标签下都是记录了某相同的一个店铺，而另一个就登录不上，而在页面中的反馈信息就是【该店铺在别处登录，请刷新】。

解决方法：

1、如果店铺不多，可以直接点击软件顶部的【清除缓存】按钮，对所有店铺的记忆进行清除，然后重新登录即可；缺点：清除后，每一个店铺需要重新登录一遍（可能需要验证码）；

2、也可以针对出问题的店铺进行清除，具体操作方法如下：比如店铺B有问题，那么查看一下店铺B的账号名称，在火神的安装目录下找到cookies文件夹下对应的店铺B账号名称的文件夹，将其这个文件夹删除（删除前要先退出火神），然后再启动火神即可，这样如果需要验证码，也只是这一个店铺需要。

3、为了避免这种情况的出现，建议大家将店铺的账号和密码保存到火神中，这样他会自动登录也不会出错。

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