火神的规则库非常简单，同时也非常复杂。因为火神一切皆规则！

只有熟悉设置规则库，才可以让自动回复如鱼得水。

规则库的核心其实就是关键词，只有让火神匹配到了关键词，才会有相应的回复内容设定，下面，我们来看一些实例教大家究竟如何设置：

关键词官方的建议是一定要遵循 “越简短越好用” 的原则去提取关键词，如：

发货相关的常见问题有：
1、什么时候发货呀？
2、何时发货？
3、今天发货吗？
4、今天能不能发出来？

5、明天能不能给发货？

首先我们设置匹配类型为 包含匹配

我们可以这样提取关键词：何时发#时候发#今天发#能发#发货，为什么要这样提取关键词，我们来分析一下

a，多种提问中都有发货，这个词语，那么 发货 肯定是必选词；b，能发 客户可能会问到 今天能不能发出来 ？ 或  什么时候能发货？ 或 明天能不能发？ 等，如果我们提取的是 能不能发货，那么当提问 什么时候能发货？ 是不是就匹配不到了？

总结：其实这里的“关键词”，不一定非要是一个词语，而是重叠较多的部分，你学会了吗？

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我们再看一个精准匹配的回复，所谓精准匹配，其实就是客户提问必须等于（相同 / 一样）我们设置的关键词。

什么时候用到精准匹配呢？火神的建议是1次字的时候，如：

在 、 嗯、 啊、 额、好、行 等等，这些单独的字的时候，使用精准匹配，如果使用包含匹配，会有什么后果？例如设置了关键词 在，类型为包含，那么对方问，在哪里修改地址？ 系统就会匹配且回复设定的内容。

如果设置的类型为精准，那么只有对方提问 在 ，的时候系统才能匹配成功。

我们来看一个售后的短语设置案例：

当我们对售后关键词 退款#退货 等设定的回复内容如：

亲，请把您的问题反馈给我们：
快递问题回复 1
客服不好回复 2
商品问题回复 3
其它回复 4

【生意不成，交个朋友】

那么我们应该再相应的对

1、2、3、4这几个数字单独设置精准匹配，这样当顾客回复数字编号的时候，就会有相应的回复内容。

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第三种，双关键词类型

怎么改地址？

客服，改一下地址

可以发现提问中，都会包含 改 地址，但不一定相连，那么我们可以使用双关键词 改 和 地址，两个关键词，这样既可解决这样的识别问题。

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拓展

区间回复怎么设置？2种设置基本上覆盖全回答！
1、
关键词：155#156#157#158#159#160#161#162#163#164
类型：包含
回答：亲，身高155-165直接，建议选择M号即可哦
2、
关键词：怎么选#选多大#选哪个#尺寸#尺码
类型：包含
回答：
亲
身高155-165之间，建议选择M号即可哦
身高165-185之间，建议选择L号即可哦