1、使用拼多多子账户是否可以登录？

答：可以登录！但需要注意使用子账户登录后，需要设置子账户导流，不然收不到信息，是不能自动回复的。如何设置？参考http://huoshen168.cn/news/news_32.html

2、能不能扫码登录？如何设置？

答：可以扫码登录！如果不想在火神里保存账号密码（是本地储存，也就是保存在您自己的电脑上），可以输入正确的店铺名称和店铺账号，密码不要填写（留空）即可，然后在每次登录的时候就会扫码登录。

3、软件会不会掉线？听说是每天掉线2次？

答：火神浏览器不掉线！拼多多的确有此规定，每天不定时掉线1-2次，但火神浏览器利用技术突破，完美解决了改问题。所以，不掉线！必须填写店铺名称、账号和密码才可以，因为获取新的token需要密码验签，扫码登录不能！

4、登录时要不要验证码？

答：首次使用软件是需要验证码的，如果已经登录过的，再次登录基本上不会要验证码。另外就是，如果清除了缓存后的第一次登录，也可能会要验证码，其它情况太太太罕见了。

5、显示器（屏幕）的右下角提示说，自动回复失败，请联系群管理员怎么办？

答：V1.3.5版本因对掉线的处理，有时会提示错误。当出现此提示后，1.是否刚刚使用了【小额打款】功能，如果使用了，会提示一次，请忽略该提示！2.如果没有使用小额打款，还是提示，那么请自己给店铺发个信息，看看是否真的不回复了，如果回复正常，请忽略。如果不回复了，请点击软件顶部导航点击【清除缓存】，清除缓存后软件将自动重启，再次登录后即可恢复正常。

（出现该问题的原因：是由于网页在打开是网络或其他原因，未能正确打开，导致缓存记录了一个错误，所以清除掉即可）

6、为什么打开店铺后，一直是白屏，没有登录进去，怎么办？

答：该问题，可能是电脑配置低，清理一下电脑后重新打开火神浏览器进行登录；或者因网络原因，打开网页缓慢。如果是网络慢，请软件底部工具栏中先点击【停止】，然后2秒后，再点击【刷新】可能网络较慢，请耐心等待5秒钟左右，如果还是不能登录，再次点一下刷新，再等待5秒左右再进行其他操作，一般都可以恢复。如果实在恢复不了，请参考问题5的解决方法，清除缓存即可。（客服页面出现该情况同理可治）

7、什么是包含匹配，什么是完全匹配？为什么我设置了还是回复的不正确？

答：

完全匹配：就是当顾客发送的信息，与您在规则库设置的关键词一样的时候，才会回复相应的回答。如，关键词设置的是 你好，那么当顾客发送的消息只有也是 你好 的时候，才会回复您设置的回答！

包含匹配：关键词还是你好，但匹配类型是包含，那么当顾客发送 你好，在吗？ 的时候，因为有关键词你好的存在，所以就会回复关键词设置的相应回复。

至于为什么设置了还是回复的不正确，请在设置关键词的时候，不要使用标点符号！

火神为了最大力度的匹配顾客信息，会完全过滤掉所有标点符号，比如关键词设置了，你好？但顾客问 你好 的时候，因标点符号错误就会导致匹配不成功，而回复错误。

8、火神浏览器可以登录多少个店铺？

答：理论上是无限店铺数量，这个火神浏览器是不做任何限制的！但因电脑配置，配置越高登录的店铺数量越多！一般目前来讲1500元左右的主机，同时登录15个店铺是没有问题的。

9、为什么突然不能自动回复了？

答：这个问题虽然非常非常罕见，但我们还是总结了一些原因，请点击这里查看解决方法：http://huoshen168.cn/news/news_19.html ，如果未能解决请联系管理员寻求帮助！

10、我已经设置好了，而且每个都回复了，怎么回复率还是下降了？

答：有3种原因；

1、您设置的未匹配回复和卡片信息的默认回复太少了，一直发送相同内容，被系统过滤掉了。请点击软件【系统管理】->【系统选项】找到【默认回复】和【夜间模式】，点击【编辑多条默认回复】，每个都添加不同回复内容5条以上！这样就可以保证回复率不再因过滤而降低了！

2、拼多多本身系统问题，我们咨询过拼多多官方，官方表示有些店铺会升级导致的统计不准确，这样的情况请忽略。不会计入到实际回复率之中！

3、确实软件出问题了，如问题5所示，这样就按照问题5的解决方式解决就行。