从上往下，没有功能优先顺序

选项设置

1、软件时间间隔，可以理解成最多X秒回复时间（一般建议设置在5-15秒之间为好）；举例：设置10秒，那么意思是，最多不超过10秒回复程序检测1次，是否有新信息需要回复（也可能是来信息1秒后就回复了，也可能是5秒后，最多不超过你设置的10秒）。详细解释请参考：http://huoshen168.cn/news/news_30.html （这个链接下的【常见问题解答】第一条）

2、优先回复F8信息，如果勾选该选项。那么聊天页面中如果出现如图所示的系统推荐回复，电脑会优先回复系统推荐的内容（不勾选，则回复我们自己设置的内容）

3、当聊天输入框有内容时，机器人停止回复；如果勾选，则当我们人工干预回复的时候，电脑就不回复了，在回复框中敲个空格也算，直到我们输入完成回复后或删除掉输入框中的内容时，电脑自动继续检测并回复。

4、未匹配顾客信息时，机器人停止回复；这里需要给大家说明一下程序的回复顺序，程序回复内容优先匹配自定义规则库中的内容，如果规则库找不到回复答案，他会回复设置页面中的默认回复设置，如果默认回复还没有设置，电脑为了保住大家的回复率，会回复一条写死的内容【亲，我在】

故，如果勾选该选项，那么在规则库找不到的时候，电脑就不再回复默认设置中的内容。

5、防超时：该功能主要是为了防止上边设置【3】【4】勾选后，不回复而超时，从而降低回复率的问题。为了保住回复率，我们添加了一个防超时的功能。那么我们该怎么设置这个时长呢？

小编建议大家设置【30-150】秒之间，因为拼多多倒计时是3分钟，也就是180秒，一秒一秒的递减，如果大家勾选了上述中【3】或【4】不回复的功能，那么在当前顾客的倒计时小于，你设定的防超时时间时，系统就会自动回复（可能是默认回复中的设置，如果没有设置默认内容，系统会回复亲，我在）

举例：

我勾选了人工回复，停止机器回复

当我正在输入一半的时候，电脑自动回复了，什么原因？是因为当前客户的倒计时低于了我设置的防超时时间！还有一种情况，我正在回复一个已经回复过的顾客，他身上没有倒计时，这时来了一条信息，那么可能在你还没有输入完成的时候，因为电脑检测到一条新信息要回复，就会立即跳转走到新赖信息上进行回复。

如果勾选了未匹配，不回复，意思同上所述。

6、自动修改地址：这个是指未发货前的订单，顾客是可以申请修改地址的，如果勾选，顾客申请地址时，系统会自动同意并修改；不勾选，则不会修改。

7、开机自动启动，启动后自动登录店铺：这个不需要多解释说明，勾选后电脑开机后，会自动启动软件，软件启动后可以自动登录所有店铺，至于自动开机怎么设置，大家可以百度一下。

8、在【默认浏览器】打开商品链接：勾选后，在点击聊天窗体中的商品时，会在我们系统默认浏览器中打开，不勾选则在火神中打开。

9、会还转移：这个设置请看详细参考：http://huoshen168.cn/news/news_39.html

默认回复设置

【1】、当自定义规则库找不到的时候，回复这里的设置内容，建议添加5条以上不同内容（如果只有1条，一直回复，拼多多会过滤，导致回复率下降）

【2】、当顾客发送的是图片、视频、卡片等这个信息的时候，会回复这里的内容，同样建议设置5条以上不同内容。

【3】、离开模式回复内容

这个跟大家举个例子

正常模式下，在规则库找不到我们的答案，电脑会回复默认回复【1】中的内容，如果大家在【1】里边，设置的内容都是，亲，我在；在的亲；你好亲。这样的回复语，如果人工的确在电脑旁边，跟顾客直接回复，这是正常的，但如果你离开电脑旁边了，顾客问的内容规则库中又没有回答，还回复一个，亲，我在。那么多数情况下，顾客会以为你在线，会跟你聊下去，结果一连串的，亲你好，亲我在。很不友好。反而容易引起投诉、辱骂等。故我们增加了一个离开模式，当我们有事需要离开，那么点一下程序的顶部导航中的切换为离开模式即可。

这时不匹配的就不会回复默认【1】中内容了，而是回复默认【3】中的，你可以在【3】里边，添加一些这样的语句：亲，我去倒杯水一会回复您；亲，有事我离开一下，稍后我回复你。

这样就友好多了，而且不用一直去修该设置内容。

【4】、当系统自动回复后，还需要回复的（不然倒计时没有消失），可以设置这里的内容，多以符号为主，效果比较好比如：[微笑]、[玫瑰]、[赞]等等，这样的符号。具体回复位置如图：

夜间模式

其实夜间模式并不一定是夜间使用，这个时间我们设计时是写成了灵活制了。大家可以根据自己的时间，自行设定，在该时间区域内，如果规则库没有相应的答案，他会回复这里的内容。如果不需要该功能，不勾选即可！

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以下是规则库添加说明

具体添加方法

系统设置 - 规则库 - 新增规则，即可调出此图

首先声明，规则库是可以删除、修改、清空的，大家视自己的情况，自行添加设定即可。

1、输入关键词，在输入关键词的时候，遵循一个精简原则，且除了小数点.之外，请不要使用任何符号，系统在匹配的时候会过滤其它符号，多个关键词共用一个回复内容的时候，我们可以把关键词之间用#号分割，如：

关键词：怎么选#选多大#选哪个#尺寸#尺码
类型：包含
回答：
亲
身高155-165之间，建议选择M号即可哦
身高165-185之间，建议选择L号即可哦

区间的话，可以这样设置

关键词：155#156#157#158#159#160#161#162#163#164
类型：包含
回答：亲，身高155-165直接，建议选择M号即可哦

2、包含和完全匹配

包含：举例，客户问题：你好，你们新疆发货吗？那么你好，就是被该问题包含的，你们也是被包含的，发货也是。但如果是问：河北发货吗？那么发货是被包含的，但新疆发货就不包含了。

精准：顾客问题必须跟关键词一样。例如：顾客问，你好

你的关键词也有你好，而且类型是完全匹配，那么是可以的，如果你设置的是你好？则不匹配

3、回复内容，不解释

4、排序号：该数值越大，越优先回复。举例，你设置关键词

你好，排序号是999

发货，排序号是111

那么顾客问，你好，北京发货吗？电脑会优先回复，你好相应的回复内容。

5、适用店铺：选中哪个店铺，则在哪个店铺下边生效。全部店铺生效，则选中全部店铺

6、触发动作：一般选【仅自动回复】即可

如果需要该关键词触发相应动作的，去选择哪个即可。

拼多多收藏，就是我们平时用的拼多多星标

备忘录，是记录到火神的备忘录，查看方法，点击软件顶部导航中的【备忘录】即可。

会话转移：查看本文章顶部的会还转移设置。